Este artigo explicará como entrar em contato com o suporte da Apple e marcar uma consulta no Genius Bar. Os produtos Apple são um investimento significativo e, infelizmente, às vezes param de funcionar. Meu Apple Pencil quebrou totalmente no primeiro mês após adquiri-lo, o que me levou a uma jornada de suporte da Apple que foi fácil (na maior parte) e eficaz. Mas, quando você está lidando com um dispositivo quebrado, pode ser difícil saber por onde começar. Aqui estão todas as opções para entrar em contato com o suporte da Apple.
Quais são minhas opções?
Se você deseja entrar em contato com o suporte da Apple, suas opções são:
- Baixe o aplicativo Suporte da Apple .
- Visite o site do Suporte da Apple.
- Visite sua loja local da Apple.
- Ligue para 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Tweet Apple .
Agora, vamos examinar os prós e os contras de cada opção e descobrir qual é a certa para você. Se você quiser saber como fazer mais com o seu iPhone, dê uma olhada em nossa Dica do Dia grátis!
Como usar o aplicativo de suporte da Apple
O aplicativo de suporte da Apple é de longe a maneira mais fácil e abrangente de entrar em contato com a Apple. Assim que você baixá-lo da App Store, ele estará pronto para uso, conhecendo todos os seus dispositivos registrados e assinaturas da Apple, bem como listando dispositivos e assinaturas para os quais você não está registrado, permitindo que você procure um amigo ou algo assim seu que não aparece como um dispositivo registrado, como um teclado inteligente, um acessório Mac ou qualquer um dos programas que você não está inscrito. Depois de abrir o aplicativo:
- Toque no dispositivo ou serviço sobre o qual você está perguntando.
- Escolha o tipo de problema que você está tendo, por exemplo, Reparos e danos físicos , Desempenho do dispositivo ou Assinaturas e compras .
- Depois de fazer sua seleção, você poderá selecionar uma opção que informe mais sobre seu problema à Apple ou, se nenhuma das opções corresponder, você pode tocar em Descrever seu problema na parte inferior para escreva uma mensagem para enviar à Apple. Para este exemplo, escolhi Reparos e danos físicos .
- O aplicativo procurará suas melhores opções e, em seguida, apresentará uma solução sugerida, oferecendo um artigo sobre como solucionar o problema sozinho ou dando a você a opção de marcar uma consulta com um provedor de serviços autorizado Apple ou Genius Bar.
Visite o site de suporte da Apple
Por mais abrangente e prático que seja o aplicativo, se seu dispositivo estiver danificado, você pode não conseguir acessá-lo. Se for esse o caso, minha segunda recomendação é visitar o site de suporte da Apple . Eu fiz isso recentemente para meu lápis Apple, e o processo é o seguinte:
- Selecione o dispositivo que precisa de conserto.
- Selecione a categoria de suporte que você está procurando, como faria no aplicativo (listado acima).
- Selecione detalhes sobre o seu problema. Em vez de ter a opção Descreva seu problema como o aplicativo tem, se você precisar escrever uma mensagem mais detalhada sobre seu problema, selecione O tópico não está listado .
- Selecione se deseja Bate-papo , Falar com o Suporte da Apple agora (no telefone) ou Trazer para conserto . As opções de chat e telefone terão tempos de espera aproximados antes que um representante possa ajudá-lo. Você também terá a opção de visitar os fóruns de suporte da Apple, onde os usuários descrevem seus problemas e outros usuários oferecem conselhos e ideias.
Visite a sua Apple Store local
Você pode, é claro, sempre visitar a Apple Store local pessoalmente. Atualmente, muitas pessoas não querem fazer isso e todas as Apple Stores estão fechadas ou sob restrições, então você deve verificar o que está disponível perto de você antes de entrar no carro e dirigir até lá. Mesmo em tempos mais normais, sempre foi melhor fazer uma reserva antes de ir, porque acho que todos nós estamos familiarizados com os longos tempos de espera que podem acompanhar qualquer viagem improvisada ao Bar Genius. Se você quiser marcar uma consulta no Genius Bar ou visitar um Provedor de Serviços Autorizado da Apple (alguém que não trabalha em uma loja da Apple, mas que a Apple certificou como ajuda oficial), qualquer uma das etapas acima lhe dará a opção de fazer uma se eles recomendam um reparo. Você também pode ligar para sua loja local da Apple para configurar um.
Ligue para o suporte da Apple
O número de suporte da Apple é 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Os representantes ficarão felizes em ajudar e se você visitar o site deles antes de fazer sua ligação, receberá um tempo de espera estimado antes que um agente possa ajudá-lo, permitindo que você decida se este é o momento apropriado para fazê-lo. Sempre ajuda conversar com uma pessoa de verdade! Você não terá os atrasos entre as respostas que você tem na função de chat ao vivo, também. É bom observar que, se o seu dispositivo não tiver suporte gratuito, a Apple pode cobrar antes de ajudar.
Tweetar suporte da Apple
Você tem uma pergunta simples que pode conter 280 caracteres? Tweet @AppleSupport! Pode demorar um pouco mais para que eles respondam, mas você receberá uma resposta direta, e muitos problemas de atendimento ao cliente podem ser resolvidos, pelo menos parcialmente, por meio do Twitter, com o processo sendo iniciado sem que você precise visitar o site deles.
Minha experiência
Como mencionado, meu lápis Apple quebrou um mês após a compra. Decidi entrar no site da Apple e pude navegar facilmente pelas primeiras etapas, tentando todas as opções de solução de problemas antes de finalmente escolher falar com um agente pelo chat. O agente foi capaz de pesquisar rapidamente meu dispositivo e me fez algumas perguntas sobre qual era o problema, o que eu havia tentado, etc. As respostas não foram imediatas, mas como eu também estava trabalhando, não me importei com o tempo de espera entre as mensagens. O agente concluiu que eu precisaria de um conserto ou substituição e perguntou se eu queria marcar uma consulta no Genius Bar mais próximo ou se queria enviá-lo pelo correio. Escolhi a opção de correio, pois estou tentando muito limitar a quantidade que saio agora.
Recebi um lápis substituto dentro de alguns dias, para minha alegria. Eu tinha a impressão de que teria que esperar pela etiqueta de envio e embalagem, enviá-lo, ver se eles poderiam consertá-lo e, em seguida, receber o mesmo de volta ou mandar enviar um novo. Não ter um Apple Pencil reduz bastante a funcionalidade do meu iPad, então um curto tempo de espera para comprar um novo Apple Pencil foi excelente.
Você precisa enviar a parte antiga com bastante rapidez. Deixei um pouco longo demais e acabei correndo para o meu FedEx local, poucos minutos antes de fechar em um dia próximo ao meu prazo. Mesmo assim, foi fácil de embalar e o rótulo apenas teve que ser colado na caixa.
A única parte que me incomodou foi que eles estavam com o meu cartão de crédito em espera, dependendo se encontraram ou não algum dano físico ou de água. Se o Lápis parasse de funcionar sozinho, o meu novo era totalmente gratuito. Caso contrário, teria que pagar uma quantia considerável por um novo, embora não o valor total devido à garantia. Eu tinha visto meu lápis de maçã entrar na boca da minha filha mais de uma vez, então presumi que havia uma boa chance de eles encontrarem danos causados pela água.
Felizmente, a acusação nunca foi realizada. Eu gostaria que eles tivessem me avisado quando o receberam e o que encontraram, para que eu não tivesse que verificar minha conta bancária todos os dias por várias semanas, tentando ver se de repente tive uma cobrança significativa, mas Estou feliz por ter ganhado meu novo gratuitamente.
